Développez votre business sans tomber dans les pièges de la fiche persona
Le portrait-robot de votre utilisateur cible, plus robot que portrait :)
On nous parle souvent des fiches personas (les fiches descriptives du portrait robot de son utilisateur cible, autrement appelé client idéal) comme l'outil marketing absolu.
C’est une des règles #1 en marketing. Je le vois dans les écoles où j’interviens en référencement naturel et communication digitale : les élèves sont biberonnés à ce postulat, et n’imaginent pas faire autrement.
On nous dit régulièrement dans des articles dédiés, et sur les posts des réseaux sociaux que oui la fiche persona est hyper importante et significative pour la pérennité de son business.
Effectivement si on cible mal son utilisateur idéal et / ou si on n'a pas pris assez le temps de bien comprendre ses besoins et contraintes (de manière explicite ET implicite) on ne le touchera pas efficacement et on n'aura aucune chance de transformer ledit prospect en client.
Retour sur l’utilité de la fiche persona
La fiche persona a pour objectif de nous aider à définir le profil de notre utilisateur cible.
On y trouve :
Âge, sexes, CSP, situation géographique, métier, centres d’intérêts, hobbies, souhaits, désirs.
En soi, on a une base de travail. Une idée du profil.
Effectivement, on va pouvoir adresser un message à ce type de personne dans le contexte de l’offre qu’on souhaite proposer.
Quelque chose manque… Mais quoi ?
Oui c’est déjà bien. Pour autant, à mon sens, quelque chose de fondamental manque.
…
Pour moi, il manque l’humanité de l’utilisateur cible. Et plus précisément, ses ressentis, ses points de douleur, ses émotions dans un contexte particulier.
Et les émotions bord*l ?
Dans ces fiches, où parle-t-on des émotions vécues, des difficultés vécues ? Des points de frustration ?
A partir de ce postulat, comment obtenir de la data consistante auprès de ses utilisateurs cibles encore plus quand on est auto entrepreneur (en considérant que les grandes et moyennes entreprises ont des équipes dédiées) ?
Jeanne, 45 ans, mariée, deux enfants, vit à Paris et à l'aise avec les outils digitaux. Adore le sport et les soirées entre copines.
Mario, 38 ans, coach sportif, célibataire, sans enfants, vit à Marseille. Déteste les jeux vidéos et n'aime pas l'administratif.
Oui, ok cool. Et après ? Ce qu'elle/il aime / n'aime pas ? Ce qui la/le frustre ? Ce qu'elle/il voudrait faire mais qu'elle ne peut pas à cause de tel ou tel problème ? Bref, leur humanité, à eux, elle est où ? Aux toilettes ?
En pratique, oui je trouve que les fiches persona sont complexes à appréhender et à transformer en outils de référence.
Il nous manque de la data qui nous apprenne comment toucher émotionnellement la personne.
Il nous manque de la data sur laquelle on peut vraiment s'appuyer et construire une stratégie solide.
Ras le pompon des fiches personas inutilisables
Et bien vous savez quoi ? Ras le pompon des fiches persona qui ne veulent pas dire grand chose, peu compréhensibles et donc peu exploitables.
Puisqu'il est difficile d'obtenir des indicateurs vraiment utilisables…
Créons notre propre fiche persona
Comment ?
Prenons le temps d’écouter (vraiment écouter) ce que l’utilisateur a à dire, faisons preuve d’empathie, identifions les détails importants dans ce qui est exprimé explicitement et implicitement, consciemment, et inconsciemment.
Prenons le temps de reformuler la problématique de départ et améliorons la ou les offres proposées selon les retours obtenus.
Reprenons le champ lexical de l’utilisateur.
Intégrons dans notre pitch / discours commercial les points de douleur et notre manière de les résoudre.
Partons de nous, créons nos codes, rassemblons autour de nous des personnes partageant les mêmes valeurs, la même philosophie de vie
Adressons-nous aux utilisateurs que l'on cible et parlons leur simplement de ce qu'on propose, de nos valeurs, de nos convictions, de nos croyances. Parlons de ce qui nous touche. Parlons avec notre marque personnelle et notre pourquoi / raison d'être.
Et ceux qui partagent ces mêmes valeurs viendront naturellement.
Voilà la force de la marque personnelle.
Et vous aurez créé un nouveau marché.
Il n'y a rien de machiavélique là-dedans, mais plutôt du bon sens.
Le persona que je me suis créé ?
Des entrepreneurs qui ont envie de développer leur activité par leur site mais qui ne savent pas comment s'y prendre et qui ont compris qu'ils avaient un vrai pouvoir de différenciation par leur marque personnelle et leur communication à partir d'eux.
On en parle ?
Qu'en pensez-vous ?